Порівняння CARBOOK і FixIQ

Головна різниця в тому, що CARBOOK розроблений спеціально для автосервісів тоді як FixIQ – це максимально спрощена CRM-платформа для різних автопослуг. CARBOOK містить низку вузькопрофільних модулів, яких немає у FixIQ: автоматизований підбір запчастин по VIN та через TecDoc, інтеграції з постачальниками запчастин для перевірки залишків і швидкого оформлення замовлення, модулі візуального додавання для створення швидких калькуляцій, унікальні інструменти діагностики ходової частини з автоматичним формуванням списку робіт тощо. Таким чином, CARBOOK охоплює всі аспекти роботи СТО – від складу і фінансів до ремонту і маркетингу – в одній системі. FixIQ натомість орієнтований на взаємодію з клієнтами (онлайн-запис, чат, відгуки) і базове управління замовленнями.

І FixIQ , і CARBOOK пропонують рішення, корисні для малого автосервісного бізнесу, але з різними акцентами.

CARBOOK від початку пропонує доступний тариф для малого бізнесу (пакет Start за $20/місяць) з необмеженою кількістю користувачів і замовлень – цього достатньо навіть для зовсім невеликого СТО. CARBOOK більше підійде тим, хто прагне одразу навести порядок у всіх процесах: навіть маленький автосервіс з CARBOOK може професійно управляти складом, фінансами, клієнтською базою, як це роблять великі СТО. FixIQ в свою чергу дає також простий старт: достатньо зареєструватися, додати інформацію про свої послуги. Однак варто врахувати, що по мірі росту бізнесу FixIQ вимагатиме плату за розширений функціонал (залежно від кількості обслуговуваних авто) та стягуватиме комісію за нових клієнтів. Отже, для стабільного розвитку малому бізнесу CARBOOK дає міцний фундамент, тоді як FixIQ може слугувати стартовим рішенням, якщо пріоритетом є мінімізація витрат на початку і залучення клієнтів ззовні.

Так, обидві програми підтримують інтеграцію з сторонніми рішеннями, але їхні можливості різняться.

CARBOOK має багато інтеграцій “з коробки”: з популярними постачальниками запчастин (для автоматичного замовлення товарів), з державними базами (Медок для звітності), з платіжними системами і РРО, з телефонією. Крім того, CARBOOK надає відкритий API для розробки власних інтеграцій.

FixIQ наразі має обмежений набір готових інтеграцій. В плані відкритості, FixIQ не афішує наявність публічного API, тож розширення можливостей системи зовнішніми модулями обмежене. Тобто, CARBOOK забезпечує більш гнучку екосистему – якщо вам потрібна інтеграція зі специфічним сервісом або обладнанням, її можна реалізувати (самостійно або за допомогою команди підтримки). У FixIQ набір інтеграцій поки що фіксований, і багато звичних для СТО сторонніх сервісів (наприклад, телефонія або бухгалтерські програми) доведеться використовувати окремо, без прямого з’єднання з системою.

CARBOOK не потребує окремого встановленого додатку – система спроектована як web-додаток і доступна через браузер на будь-якому пристрої (комп’ютер, планшет, телефон) як для працівників сервісу так і для клієнтів (електронна сервісна книжка). Інтерфейс CARBOOK адаптований під різні розміри екранів, тож менеджер СТО може, наприклад, зайти з планшета на робочому місці та провести “активне приймання” авто, роблячи фото й додаючи замовлення прямо в систему. Перевага підходу CARBOOK у тому, що немає необхідності встановлювати оновлення – всі нові функції одразу доступні користувачам онлайн.

FixIQ пропонує мобільні додатки як для клієнтів, так і для співробітників СТО. Є окремий застосунок “FixIQ” для автовласників, де вони можуть знайти сервіс і керувати своїми запитами, та додаток “FixIQ Pro” для майстрів-приймальників і менеджерів СТО. Це дозволяє працювати з системою FixIQ прямо зі смартфона: приймати авто в ремонт, призначати завдання механікам, додавати запчастини до нарядів тощо.

Таким чином, обидва рішення мобільні, просто реалізовано це по-різному: FixIQ має нативні додатки, а CARBOOK працює за принципом “відкрив і працюй” у будь-якому браузері. Вибір залежить від ваших вподобань – або використання спеціального додатку, або універсальний доступ через web. Важливо, що і CARBOOK, і FixIQ дозволяють оперативно працювати без прив’язки до офісу.

Перехід на нову систему може викликати занепокоєння у керівника чи головбуха – чи перенесуться всі дані, чи складно буде навчити персонал, чи безпечні фінанси?

CARBOOK розуміє ці питання і надає комплексну підтримку при впровадженні:

• По-перше, ваша базова інформація (довідники клієнтів, автомобілів, запчастин, історія минулих замовлень) може бути імпортована в CARBOOK швидко і безболісно. Команда CARBOOK допомагає: дані з 1С або Excel будуть перенесені до системи за лічені години.
• По-друге, для співробітників проводиться персональне навчання – показують, як виконувати всі операції в новій програмі. З нашого досвіду, навіть якщо працівники звикли до паперу чи старого ПЗ, на освоєння CARBOOK їм потрібен лише 1–2 дні активної практики. Інтерфейс дуже зрозумілий, а ми надаємо детальні відео-інструкції та живу підтримку, тож страх швидко змінюється на цікавість і впевненість.
• Бухгалтери оцінять, що CARBOOK має вбудовані бухгалтерські модулі і може формувати потрібні звіти – це мінімізує ручну роботу та ризик помилок. Керівництво, у свою чергу, отримує прозору картину бізнесу в режимі онлайн (звіти, аналітика), що підвищує контроль і спокій.

В підсумку, CARBOOK допомагає подолати страх змін завдяки тому, що всі дані будуть збережені, персонал – навчений, а підтримка – завжди на зв’язку, щоб відповісти на будь-які питання.

Це одна з найсильніших сторін CARBOOK, що вигідно відрізняє його від конкурентів. CARBOOK пропонує цілий комплекс цифрових інструментів для діагностики автомобіля на СТО:

• VIN-діагностика: діагностика – система розшифровує VIN-код автомобіля та автоматично підказує регламентні роботи і параметри авто. Наприклад, знаючи VIN, CARBOOK покаже специфікації моделі, рекомендовані інтервали ТО, потрібні матеріали тощо.
• “Візуальне додавання” – спеціальний режим роботи на смартфоні/планшеті під час прийому авто. Майстер-приймальник може обійти автомобіль разом із клієнтом, відмічаючи пошкодження або дефекти прямо в цифровій формі, роблячи фотографії/відео, які прикріплюються до замовлення. Після такого огляду CARBOOK може автоматично сформувати первинний наряд-замовлення з переліком виявлених робіт і запчастин. Це підвищує довіру клієнта (він бачить прозорість процесу) і економить час персоналу.
• Діагностика ходової частини – CARBOOK має інтерактивні діагностичні карти (схеми) для перевірки стану ходової частини та інших систем. Механік або майстер може відзначати результати огляду (що потребує ремонту, що в нормі) у зручній формі на екрані. На основі цієї діагностики система генерує список необхідних робіт і деталей для усунення знайдених несправностей, який за потреби перетворюється на наряд-замовлення.
• Інтелектуальні рекомендації – на основі накопичених даних про автомобіль (пробіг, попередні ремонти, типові проблеми моделі) CARBOOK може пропонувати клієнту рекомендовані роботи при наступних зверненнях. Ці рекомендації легко додаються в нове замовлення буквально одним кліком.

Жодна з цих функцій у FixIQ не реалізована. У FixIQ існує можливість заповнювати прості діагностичні форми і завантажувати фото до замовлення, але автоматичного формування робіт чи VIN-розшифровки немає. Таким чином, CARBOOK забезпечує набагато глибший рівень діагностики і стандартизації сервісу, що підвищує якість обслуговування та лояльність клієнтів.

CARBOOK має вбудовану потужну CRM та маркетингові інструменти, що допомагають будувати довгострокові відносини з клієнтами і стимулювати їх повертатися саме до вас. Зокрема, в CARBOOK реалізовано:

• Повна історія обслуговування за VIN – для кожного авто зберігається детальна історія всіх виконаних робіт і встановлених запчастин. Це дозволяє персоналу персоналізовано спілкуватися з клієнтом (знати, що робилося раніше) і пропонувати актуальні послуги.
• Програми лояльності – CARBOOK дозволяє впроваджувати власні програми лояльності для постійних клієнтів. Наприклад, накопичення бонусних балів, знижки на наступне обслуговування, спеціальні пропозиції для VIP-клієнтів. Усі такі дані ведуться в системі автоматично, вам не треба окремо рахувати або видавати картки – достатньо позначити, який клієнт у якій програмі, і CARBOOK буде застосовувати знижки/бонуси до його замовлень.
• Відгуки та рейтинг – після завершення замовлення CARBOOK може фіксувати оцінку задоволеності клієнта. Є можливість збирати відгуки (як внутрішні, так і публічні), аналізувати їх та реагувати на зворотній зв’язок.

У FixIQ фокус маркетингових інструментів дещо інший: FixIQ забезпечує онлайн-присутність вашого СТО в своєму мобільному додатку і на сайті – за рахунок цього ви отримуєте нових клієнтів, які читають відгуки та обирають сервіс у каталозі. Проте власних гнучких інструментів CRM-маркетингу (таких як кастомні програми лояльності, e-mail розсилки, глибока сегментація бази) FixIQ не пропонує. Тому CARBOOK дає більше можливостей для активного маркетингу і побудови довгострокової лояльності, а FixIQ забезпечує пасивний маркетинг через платформу (вас знайдуть нові клієнти, але механізми утримання клієнтів не такі розвинені). В ідеалі, поєднання обох підходів є виграшним, але якщо обирати один інструмент – CARBOOK більш самодостатній у питаннях маркетингу.

CARBOOK забезпечує швидкий і зручний старт роботи, навіть якщо у вас вже є напрацьовані дані в інших програмах або на папері. Типовий процес переходу на CARBOOK виглядає так:

• Імпорт довідників (лієнтів, авто, запчастин) з 1С/Excel: Займає близько 1 - 2 години. Команда CARBOOK допомагає підготувати дані до імпорту, і вони завантажуються в систему практично миттєво.
• Перенесення історії замовлень (за потреби): 2 - 4 години.
• Навчання персоналу: лише 1 день. Наші фахівці проводять навчальні сесії (очно або дистанційно) для ваших співробітників, демонструючи всі основні сценарії роботи в CARBOOK. Практика показує, що одного дня достатньо, щоб адміністратори і майстри впевнено почали працювати в новій програмі.

Після цього ваш автосервіс повністю переходить на CARBOOK. Ми розуміємо, що питання можуть виникнути і надалі, тому надаємо постійну підтримку, менеджера-консультата: у будь-який момент ви можете звернутися до нашого чату підтримки (Telegram/Viber) або на гарячу лінію – і отримати допомогу. Також доступна обширна база знань, відео-уроки і регулярні вебінари для користувачів. Все це гарантує швидке та комфортне освоєння системи вашим персоналом. З CARBOOK ви буквально за кілька днів переходите на новий рівень автоматизації, без стресу та простоїв в роботі. Для порівняння, запуск FixIQ також відносно швидкий у базовій частині (реєстрація і початок роботи можливі за один день), але якщо вам потрібно перенести дані зі старої системи, доведеться робити це вручну, оскільки спеціалізованого сервісу міграції FixIQ не пропонує. Тому перевага CARBOOK – саме в комплексному супроводі старту: ми беремо на себе технічні клопоти, а ви зосереджуєтесь на бізнесі.

Також у вас завжди буде доступ до бази знань та регулярних вебінарів — для швидкого й комфортного освоєння системи командою.

CARBOOK є визнаним лідером ринку серед програм для СТО, що підтверджено вражаючими показниками ефективності і довіри клієнтів:

• Більше 1 000 автосервісів (СТО) вже працюють на CARBOOK в Україні та сусідніх країнах. Це велика спільнота користувачів, яка зростає щомісяця.
• Щорічно через систему обробляється 1,5 млн+ замовлень.
• Понад 1 млн клієнтів обслуговується із допомогою CARBOOK щороку. Це означає, що мільйон людей отримують кращий сервіс завдяки нашим інструментам – і ці люди повертаються, що забезпечує стабільний дохід СТО.

Ці цифри свідчать про високу довіру ринку до CARBOOK та його ефективність у реальних умовах роботи автосервісів. Для порівняння, FixIQ як новий гравець не може поки що похвалитися подібною статистикою – він знаходиться на етапі впровадження і має значно менше користувачів. Обираючи CARBOOK, ви приєднуєтеся до тисячі успішних сервісів, які вже переконалися в дієвості цієї системи. CARBOOK не лише декларує можливості – його результативність підтверджена цифрами та досвідом реальних бізнесів, таких як ваш.