CRM для СТО

Все контакты с клиентами на одном экране

  • Телефонные звонки и он-лайн заказы
  • История ремонтов
  • Отзывы и NPS
  • Приглашения на повторный заезд

Где СТО недополучает прибыль?

Большинство СТО сталкиваются с такими проблемами:

Мастера-консультанты пропускают до 40% звонков, в 25% случаев отказывается клиент, в 20% мастер-консультант отказывает клиенту.
Только 15% звонков превращаются в записи – это очень низкая конверсия
Обратная связь о ремонте не собирается или собирается нерегулярно
Клиенты не приглашаются на повторный заезд, мало кто становится постоянным клиентом
1
Полная история ремонтов по клиентам
  • Поиск клиента занимает до 5 секунд. Достаточно любой известной информации: номера телефона, имени, номера авто, марки и т.д.
  • Все ремонты, рекомендации, отзывы отображаются в одном окне.
2
Обращения из всех каналов в одном месте
  • Театр начинается с вешалки, а ремонт – с обращения клиента.
  • Мастер-консультант видит все обращения на одном экране.
  • Телефонные звонки через IP телефонию записываются и привязываются к открытому наряд-заказу. Любой звонок можно прослушать. Менеджер может перезвонить по всем непринятым звонкам. Диаграммы показывают сведенную статистику по звонкам.
  • Онлайн-заказы с сайта или агрегаторов попадают напрямую в систему.
3
Работа с отзывами, расчёт NPS
  • На второй день после ремонта клиент получает СМС с уникальным кодом, позволяющим оставить отзыв о ремонте.
  • Клиент оценивает общее впечатление, а также качество и время ремонта, комфорт на СТО, уровень сервиса.
  • Каждый отзыв привязан к конкретному наряд-заказу, у менеджера есть возможность сразу связаться с клиентом и выяснить детали его отзыва.
4
Автоматическое приглашение клиента на СТО
  • Мастер-консультант несколькими кликами делает выборку клиентов, используя более 20 параметров. Пример: все, кто менял масло, и не приезжал на СТО в течение 365 дней.
  • Выбранные клиенты переводятся в статус «Приглашение». После этого можно сделать массовую рассылку СМС / мейлов или просто обзвонить клиентов.
СЕО ТЕКСТ

Lorem ipsum dolor sit amet, ipsum utamur delicatissimi in eam, vero melius euripidis ne qui, nec eu quem aperiri euismod. Vim ad atqui persecuti. Quem legimus mel no. Putent epicuri ei est, an sit ubique similique. Vis ne lorem decore, et clita tollit melius nam, at pri voluptatum sadipscing. In diam percipit vel, sit congue diceret ad.

 

Sed eripuit fuisset tractatos in, velit aeque nominavi per ea. Duo te prompta iudicabit, eu quo commodo eligendi. Nec te dolore consul nostrum, nam ei offendit invenire. Pro falli ceteros ea, cum cu dicat simul. At omnium copiosae probatus qui, cum ex sapientem deseruisse, porro mollis iisque qui in. Detraxit salutandi hendrerit ut his.

 

Natum mollis reformidans ex mei. Has no legere ullamcorper, amet lucilius ex vis. Cu has utamur phaedrum intellegam, melius fastidii antiopam cu eos, has ea minim pertinax. Elit aliquip id sea, mei appetere accusamus euripidis in. An virtute mnesarchum disputationi eam, mei ut graece delenit.

Присоединяйтесь!
У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ? МЫ С РАДОСТЬЮ ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ