CRM для СТО

CRM система для СТО — все контакты с клиентами на одном экране

CRM (система управления отношениями с клиентами) помогает автоматизировать многие процессы управления. Например, запись данных потребителей, хранение и сортировка информации, поиск сведений о клиентах, составление их портретов и разбиение людей на однотипные группы. Это крайне удобная интерактивная база данных с возможностью выборки интересующих показателей.

Автосервис — довольно специфическая отрасль предпринимательства. Руководители СТО часто уверены, что главный критерий успеха компании заключается в применении качественных запчастей и проведении ремонта на совесть. В некотором смысле они правы, но управлять клиентским потоком также важно. Подключение и использование CRM для работы с клиентской информацией увеличит прибыль за счет повторного обращения людей именно к вам.

Софт, реализующий систему менеджмента потребителей услуг, — ключ к их лояльности. Автолюбители с большей охотой вернутся в мастерскую, где они уже были. Главное — напоминать им о себе. Купить программу для ведения базы клиентов автосервиса с целью осуществления предварительной записи на обслуживание в СТО или учета заказов онлайн вы можете у компании Carbook. Мы реализуем эффективные системы для автоматизации любых видов станций технического обслуживания с 2017 года. Сотни довольных клиентов продолжают использовать наши решения, а вы прямо сейчас можете оставить заявку на получение пробного недельного периода для тестирования любого продукта.

Почему СТО нужна система CRM?

Многие автомастерские теряют много денег на абсолютно простых вещах, без учёта которых нельзя вести бизнес грамотно. Вот лишь основные ошибки:

• консультанты отклоняют до 40% всех звонков: в половине случаев отказывается сам клиент, а остальным людям отказывают менеджеры;
• только 15% всех звонков конвертируются в записи на ремонт или обслуживание — крайне низкий коэффициент конверсии;
• обратная связь (мнение людей и опросы) об удовлетворенности качеством услуг собирается крайне редко, нерегулярно или вообще не учитывается;
• клиенты не приглашаются на повторное оказание услуг (покупку комплектующих, замену жидкостей и расходных материалов), они редко становятся постоянными, ведь СТО не напоминает им о себе.

Программное обеспечение, выполняющее учет записей обслуживания клиентов и ведение их интерактивной базы, поможет решить вышеописанные проблемы.

Что мы можем вам предложить?

Компания Carbook предлагает владельцам СТО полноценный программный продукт в виде CRM-системы, выгодно выделяющийся среди аналогов такими функциями:

• Полная история ремонта по каждому клиенту. Поиск человека в базе занимает несколько секунд, а достаточно для этого имени, номера телефона, номера авто и так далее. Все оказанные услуги по датам размещены в одном окне;
• Обращения из всех каналов связи в одной программе. Любая работа начинается с обращения клиента. Консультанты видят их в едином центре. Каждый звонок (записывается автоматически) привязывается к определенному заказу. Менеджеры видят все пропущенные и могут перезвонить по номерам;
• Система улавливает заказы с сайтов или агрегаторов. Доступна работа с отзывами людей, расчет их индекса потребительской лояльности;
• Приглашения на СТО в автоматическом режиме. Более 20 параметров для выборки клиентов с целью уведомления о выгодных акциях, напоминания о своих услугах. Рассылки по СМС и email.

CRMсистема от Carbook — это не только программа для ведения клиентской базы автосервиса. Это мощный инструмент оптимизации коммуникаций с потребителем своих услуг, повышающий прибыльность компании. Попробуйте ПО уже сегодня с недельным бесплатным тестовым периодом.